为进一步提升医院服务质量，促进医患沟通关系，了解患者所需，使我院医疗服务工作持续改进，2020年12月15日下午，院办室组织医务科、护理部、总务科等相关职能科负责人在会议室召开患者座谈会，邀请了临床各病区患者及家属13人参加，此次会议由崔恒武副院长主持。

首先，由崔副院长代表院领导班子对参加座谈会的患者及家属表示热烈欢迎，介绍了召开此次座谈会的初衷和目的，希望大家多提宝贵意见和建议。

各位患者在轻松的氛围中畅所欲言，分享了在我院诊疗过程中服务态度、医疗技术、就医流程、医德医风、服务保障等方面的感受。他们充分肯定了我院医疗水平、医护人员认真负责的服务态度，部分患者及家属就医院膳食搭配、开设便民超市方面提出了建议。座谈会上，各科室负责人认真地听取了患者代表及家属的意见，认真解答问题。

患者及家属们表示，座谈会的召开体现了医院对患者的高度重视，也能看到医院在加强服务方面做出的努力，座谈会搭建了一个医患沟通的良好平台。

最后，崔副院长代表医院对患者家属提出的宝贵意见和建议表示了由衷的感谢，他表示医院会尽最大的努力提高医疗技术服务水平，并针对大家提出的问题及时与相关部门沟通解决，给患者提供更加优质的诊疗服务。

平湖新华医院高度重视、听取患者的意见和建议，门诊部、各病区设置意见箱和意见簿，不断持续改进服务质量，提升患者满意度。多年来收到锦旗、感谢信、表扬信160余件，我院对医护人员收获的表扬给予全院鼓励。同时，积极了解患者提出的批评和意见，及时沟通处理。

以下是患者家属将住院耳闻目睹及个人体会的感受写成了诗篇，赠与院方。