在临床护理工作中，正确运用各种护患沟通技巧，有利于充分患者主观能动性，促进疾病愈合和早日康复，也有利于融洽护患关系，减少医患纠纷。为进一步提高我院护理人员与患者的沟通能力，构建和谐护患关系，3月8日下午，我院邀请海宁市人民医院胡丽玉老师给全院医护人员讲授《护患沟通技巧》，全院共有80余名医护人员参加此次培训。

护理部主任张英敏作开场主诗，她说，今年我们医院重点开展“优质医疗、优质护理”，要做好优质医疗和优质护理，与患者沟通是第一步也是最为关键的一步。今天非常有幸请到胡丽玉老师，她一直在临床工作，有着非常丰富的工作经验，不仅业务强、技术棒，沟通更是她的强项，希望大家能在胡老师的课中得到启发和开拓思路。

接着，由胡丽玉老师正式上课，她首先强调任何一个职业，都要有一个积极的职业态度，选择做了护士，就要热爱护理专业才能让工作更加充满激情。然后通过播放幻灯进行案例讲解，毫无保留地向大家传授自己的沟通技巧，从微笑到对病人的称呼，从鼓励病人到换位思考，具体而生动，温暖又感人。通过一个个真实案例的分享，胡老师深入浅出、形象生动地引导大家在工作中如何提高沟通能力和使用沟通技巧，没有大道理，没有高大上的理论，却将护患沟通的重要性及技巧进行了完美阐述。

最后，由崔恒武副院长进行总结，他高度评价胡老师的课，表示太精彩了，自己全程处于专注聆听的状态，“热爱”、“付出”、“细致”、“换位思考”等这些词语，是护患沟通的关键词，真正做到这些关键词，那一切沟通将迎刃而解了。崔院长希望医院医护人员以此次培训为契机，认真学好沟通这门“艺术”，真正做好护患沟通，从而全面提高整体服务质量和患者的就医体验。

护士们表示此次培训内容主题突出，气氛活跃，受益良多，在今后的实际工作中会更加注重护患沟通、语言艺术，将所学知识融入到自己的工作当中，努力与患者有效沟通，减少护患纠纷。